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Garantie & Réparation

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Q36.5 Warranty & Repair Policy

Chez Q36.5 nous sommes fiers de garantir la qualité et la performance de tous nos produits.
Les articles Q36-5 sont entièrement garantis au propriétaire initial contre les défauts de matière et de fabrication pour toute la durée de vie du produit. Si un produit présente une défaillance en raison d’un défaut de fabrication, même après une utilisation prolongée, nous le réparerons gratuitement ou nous le remplacerons, à notre guise. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par les accidents, un entretien incorrect, la négligence, l’usure ordinaire ou la décomposition naturelle des couleurs et des matériaux après une utilisation et un laps de temps prolongé. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable et l’expédition de retour vous sera facturée.

La durée de vie d’un produit

Nous fabriquons nos produits pour durer dans le temps mais rien ne dure indéfiniment. Les tissus se détériorent et se décolorent dans le temps et les parties concernées par le mouvement s’useront. Cependant, malgré les soins minutieux que vous apportez à vos produits Q36-5 ceux-ci finissent par présenter des signes d’usure et de vieillissement. Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable jusqu’au point où nous estimons que le produit n’est plus réparable.

Si le produit montre des signes de vieillissement – par exemple s’il présente des signes d’usure et de décoloration, des petits accrocs ou déchirures, les fermeture-éclair ne ferment plus ou les poignets s’effilochent — nous prenons cela en compte lors de l’évaluation du produit pour une demande de SAV. Tout produit s’usera plus ou moins rapidement, l’équipement utilisé par un coureur régulier 150 jours par an se détériora plus rapidement que celui utilisé par un coureur du dimanche.

Afin de prolonger la durée de vie des produits Q36-5 prenez-en soin. Consultez notre page “Conseils d’utilisation” pour plus de conseils concernant le lavage et soin du produit. Utilisez votre jugement pour déterminer si vous pensez que votre produit pourrait être couvert par la garantie. Il se peut qu’il soit tout simplement le moment de racheter un nouvel article Q36-5, et si c’est le cas nous espérons que vous avez été impressionné par la longévité de vos vêtements Q36.5 et que vous continuerez à profiter de nos produits et service de qualité dans l’avenir.

Avant de nous retourner un produit pour réparation ou demande de garantie merci de consultez nos FAQ pour des conseils pratiques.

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