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Retours produits

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Comment retourner un article commandé en ligne sur notre site

Si vous souhaitez retourner un article commandé en ligne sur notre site www.q36-5.com pour l’échanger contre une autre taille/couleur ou un autre article, il n’y a pas de problème, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours qui suivent la livraison en suivant les simples instructions suivantes.
  • Une fois connecté sur votre compte Q36.5, allez à la page de vos commandes où se trouve l’article que vous souhaitez renvoyer.
  • Créez un Numéro d’Autorisation de Retour RMA (Return Marchandise Authorization) en cliquant sur le bouton “Vous souhaitez retourner cet article?” situé à côté de l’article concerné;
  • Vous recevrez un mail vous indiquant le numéro d’autorisation de renvoi (RMA) et le lien pour télécharger la fiche de Renvoi d’article.
  • Veuillez remplir le numéro (RMA) reçu ainsi que toutes les informations requises directment dans le formulaire recu.
  • Emballez l’article et retournez-le nous accompagné de toutes ses étiquettes d’origine ainsi que la fiche de retour que nous vous avons envoyée, remplie et imprimée.

Emballez l’article et retournez-le nous accompagné de toutes ses étiquettes d’origine ainsi que la fiche de retour que nous vous avons envoyée, remplie et imprimée.
Assurez-vous que, pour éviter les frais de douanes, vous avez inscrit la mention : «vêtements usagés, réparation sous garantie, valeur €30.00» sur le colis.
Inscrivez le numéro RMA attribué sur l’extérieur du colis/enveloppe/étiquette et envoyez-le à l’adresse suivante:

Q&E Srl
RETURNS
Vicolo della Fossa 3
39100 Bolzano (BZ)
Italy

Nous nous chargeons d’envoyer l’article échangé/substitué lors dès réception de la marchandise retournée cbez notre enterprise.
Les frais de retour des articles échangés sont gratuits.

Important

L’article devra être dans son état neuf et accompagné de ses étiquettes d’origine. L’emballage d’origine doit aussi accompagner les vêtements.

Retournez votre article en utilisant une méthode d’expédition traçable, pour que l’article puisse être localisé en cas de problème.
Les clients sont responsables de leur article jusqu’à ce que nous en accusions réception avec notre signature.

Echanges

pour assurer la disponibilité, veuillez indiquer la taille ou l’article désiré(e) dans la section commentaires.
Retournez l’article dans un emballage offrant une protection adéquate.
Veuillez ne pas utiliser de parfums ou déodorants forts au moment de l’essayage d’un article que vous pourriez éventuellement retourner.

Informations supplémentaires

Contactez-nous par email: supportcenter@q36-5.com

Appelez-nous sur Skype: q36.5supportcenter

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